博報堂、ライブ配信の声を商品開発やマーケティングに活用 TailorAppと連携

博報堂は3月5日、EC領域に特化した組織横断型プロジェクト「HAKUHODO EC+」において、SNSライブマーケティング戦略を展開するTailor App(テイラーアップ)と連携すると発表した。共同でライブ配信をリサーチに活用するソリューションを提供する。
　
「ライブエンタメリサーチ」では、博報堂のコマースクリエイターが、商品に関するインサイトを引き出すことにこだわったライブ配信企画を設計する。そして博報堂のECコンサルタントが、ライブ配信中のコメントとユーザーのSNS上での行動データを掛け合わせて分析する。
　
ライブ配信で得られる”生の声”を、「商品開発」「広告訴求開発」「CRM企画」などのマーケティング施策の改善に生かすことができる。「実際に購入した人」や「ライブ配信を視聴したが購入しなかった人」の生の声を集めて分析することで、「本当に売りにつながるメッセージ」を探り当てることが可能だという。
　
すでに美容ブランド「ReFa(リファ)」を展開するMTGで「ライブエンタメリサーチ」を実施した。PoC(概念実証)では、ユーザーインサイトを得ることを目的としたライブ配信企画を、「HAKHODO EC+」のストラテジックプラナーとクリエイターが実際に設計した。Tailor Appが開発した「SNS force(エスエヌエスフォース)」を通じて、ユーザーデータを取得した。
　
SNSの行動データとライブ配信中のコメント内容・購買データを掛け合わせた分析により、新たなデジタル広告を制作したところ、既存の広告より良好な獲得成果を記録する結果となったという。