リピート通販向けカート「リピートPLUS」と対話型接客ツール「qualva」がサービス連携

EC事業のカートシステムを提供するw2ソリューションは6月23日、定期通販カートシステム「リピートPLUS」において、デジタルマーケティングシステムの開発・提供及び運営を行うPROFESSYが提供する対話型接客ツール「qualva（クオルバ）」との連携を開始した。ユーザーフレンドリーなチャットボットによる快適な顧客体験の提供を図る。

「リピートPLUS」は、リピート通販、頒布会など定期購入型の販売に特化したクラウド型通販システム。ステップメール、ページ一体型購入フォーム、アフィリエイト広告管理、電話受注システム、オンライン・オフライン受注統合など定期通販に必要となる管理業務からCRM/MA機能まで対応している。一方「qualva」（クオルバ）は、新規顧客獲に特化したチャットボット。対話型のセキュアな電子決済機能やシームレスな資料請求、エステやレストランの予約まであらゆるシーンで活用が可能だという。

今回の連携により「リピートPLUS」を利用する事業者は、「qualva」の1問1答の入力しやすいチャットシステムやユーザが慣れ親しんだデザインにより顧客の離脱防止し、CRM/MA機能による顧客への販売促進から、定期注文引き上げなどの優良顧客育成が可能になるとしている。加えて、入力内容の復元やAI音声認識の機能によるユーザの入力負担軽減によるコンバーション率の改善、シナリオ型ボットの自動応答による顧客へのオペレーションコストの削減が可能になるとしている。