【ファンづくりの秘訣】「珈琲倶楽部 田」、カフェの二代目、EC伸ばす

カフェの運営などを行う田（でん）は2011年から、コーヒーのECサイト「珈琲倶楽部 田」を運営している。同社は1983年の創業以来、都内・八王子でカフェを運営しており、永塚社長は二代目だという。コロナ禍でカフェの売り上げが激減する中、ECでの売り上げは伸びている。その結果、5月度の全社売り上げは前年同月比10%減にとどめることができたという。

同社は社員数3人の家族経営。「小規模だからこそできることもある。顧客の要望に細かく応えることは、大手ではなかなか真似できないと思う」(永塚祐士社長)と話す。ECの新規顧客は、コロナ禍でも増加している。ECの新規顧客に商品を送付する際には、カフェを案内する手紙を同梱するようにしている。一方、コーヒー豆の購入などを目的に実店舗を訪れる顧客には、ECサイトの利用を薦めるなどしており、相互送客を図っているという。