トライベック・ストラテジーは6月1日、グループ子会社であるトライベック・ブランド戦略研究所のスマートフォン版ECサイト診断プログラムを用いて実施した「スマートフォン版ECサイトランキング＜健康食品編 2020＞」の結果を公表した。健康食品の販売を行う10社の公式スマートフォンECサイトを対象にユーザビリティ（使い勝手や安全性など）を評価したもので、ランキング1位は「DHC」という結果となった。
新型コロナウイルスの影響により、多くの購買行動がECサイトを通じて行われているという背景を受け、外出自粛に伴い需要が高まることが想定される「健康食品」業界の公式スマートフォンECサイトに関して、2020年5月中旬から下旬にかけて調査を実施した。
新型コロナウイルスの影響によるライフスタイルの変化により増加していると想定する、サイトを初めて利用する消費者には、「①魅力的に自社の商品を伝えること」「②スムーズに需要にこたえる商品を見つけられること」「③快適な体験により再利用の意欲を形成すること」――の3点が以前に増して重要であるとし、「A.アクセス性」「B.サイト全体の明快性」「C.サイト内移動の快適性」「D.商品サービスの効果的な訴求」「E.スムーズな購入プロセス」「F.ヘルプ/安全性」の6評価軸、全101項目を用いてサイトを評価している。
調査の結果、ランキング1位となったのは「DHC」。「B.サイト全体の明快性」「C.サイト内移動の快適性」「D.商品サービスの効果的な訴求」の各評価軸で80点を超えており、サイトを初めて利用する消費者にとって重要な「①魅力的に自社の商品を伝えること」「②スムーズに需要にこたえる商品を見つけられること」の要件を満たしたサイトであるとしている。
「DHCオンラインショップ」スマートフォンTOPページ
ランキング2位の「ファンケル」、3位の「キューサイ」は「E.スムーズな購入プロセス」において高評価を得た。ストレスの少ない購入フローの設計や充実したサポートコンテンツなどにより、「③快適な体験により再利用の意欲を形成する」ことができているサイトといえるとしている。ランキング4位以降の各社については「B.サイト全体の明快性」「C.サイト内移動の快適性」を中心に評価が低迷し、総合スコアも上位に大きく劣る結果となったという。
健康食品業界におけるサイトの傾向としては、各サイトともに商品ページでの情報提供には力を入れており、「D.商品サービスの効果的な訴求」は他の評価軸と比較して平均点が高い結果だったことをあげている。上位にランクインしたサイトでは、SNSを活用したキャンペーンや売上ランキング、レコメンドなどから商品の話題性を高めるための工夫が多く見られたという。また対象サイト全体として、レビュー機能や「利用者の声」のコンテンツ、食事、健康、美容などの関連領域に関するコラムのように、商品に対する信頼・安心を形成する取り組みも多く、「①魅力的に自社の商品を伝えること」に注力しているサイトが多く見られる結果だったとしている。
一方、課題としては、サイトの顔であるトップページにおける訴求や、ナビゲーションを使用した情報収集のしやすさには改善の余地があり、「②スムーズに需要にこたえる商品を見つけられること」においては課題が残るサイトが多く見られたとしている。
加えて「健康食品」業界の商品特性として継続的に利用する商品が多いこともあり、定期購入やログイン後のシンプルな購入フロー、サポートコンテンツなど、既存顧客に対して充実した機能を提供しているサイトが多く見られたとしている。しかしSNS・メルマガでの情報提供やアプリでの顧客接点構築など、顧客との継続的なコミュニケーションには取り組みの余地があり、常に顧客にとって有益な存在であることで「③快適な体験により再利用の意欲を形成すること」を強く推進することができるとしている。
トライベック・ストラテジーでは今後、同様に巣ごもり需要が増加していると考えられる「デリバリー」「総合EC・ネットスーパー」においても調査を実施予定としている。
【「スマートフォン版ECサイト診断」調査概要】トライベック・ブランド戦略研究所のスマートフォン版ECサイト診断プログラムを用いて、「A.アクセス性」、「B.サイト全体の明快性」、「C.サイト内移動の快適性」、「D.商品サービスの効果的な訴求」、「E.スムーズな購入プロセス」「F.ヘルプ/安全性」の6評価軸、全101項目について評価
調査期間：2020年5月中旬から下旬
評価対象：日本国内において健康食品の販売を行う10社（「サントリーウエルネス」「DHC」「ファンケル」「やずや」「山田養蜂場」「キューサイ」「世田谷自然食品」「わかさ生活」「えがお」、「アサヒカルピスウェルネス」）の公式スマートフォンECサイト
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